Política de reembolso
En Egg Back Home, cada pieza es hecha a mano con cuidado e individualidad. Esperamos que su pedido traiga alegría y belleza a su vida diaria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Esta política describe cómo manejamos las devoluciones y reembolsos, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE.
Devoluciones – ¿Ha cambiado de opinión?
Si realizó un pedido a través de nuestra tienda en línea y desea devolver uno o más artículos, tiene 14 días desde la fecha de entrega para informarnos.
Para ser elegible para una devolución:
• El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Debe devolverse en su embalaje original o en uno igualmente protector.
• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Debido a que trabajamos con cerámica delicada, le pedimos amablemente que asegure que todos los artículos estén embalados de forma segura. Si los artículos devueltos llegan rotos debido a un embalaje insuficiente, no podremos ofrecer un reembolso.
Los reembolsos se emitirán solo después de que los artículos sean recibidos e inspeccionados por nuestro equipo.
Para iniciar una devolución, inicie sesión en su cuenta de cliente y acceda a su historial de pedidos. Puede comenzar el proceso de devolución directamente a través de nuestro portal de devoluciones.
Si tienes algún problema o prefieres devolver tus artículos por correo electrónico, por favor escríbenos a info@eggbackhome.com e incluye:
• Tu número de pedido
• Fotos claras del(los) artículo(s)
• Motivo de la devolución
Te guiaremos en los siguientes pasos.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o el artículo incorrecto, por favor contáctanos lo antes posible — idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Te pedimos que envíes:
• Fotos claras del(los) artículo(s), la caja de envío y todo el embalaje interno
• Una breve descripción del problema
Puedes usar el portal de devoluciones o enviar un correo a info@eggbackhome.com. Una vez que recibamos y verifiquemos el problema, organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso/crédito en tienda.
Artículos no elegibles para devolución
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Artículos con descuento o de venta final
A menos que lleguen dañados, en cuyo caso resolveremos el problema rápidamente.
Paquetes devueltos a nosotros
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, rechazo de la entrega o falta de recogida en un punto de recogida, con gusto lo reenviaremos. En estos casos, se aplicarán nuevos costos de envío.
Si se solicita un reembolso en su lugar, el costo original de envío se deducirá del monto del reembolso.
¿Preguntas?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@eggbackhome.com.